在医疗服务中，保护患者权益不仅是一句口号，更是每一个岗位的行动指南。近期我院公共卫生科组织开展患者权益保障专题讲座，门诊窗口、导诊、临床医技、后勤、安保等一线岗位人员参加学习。

破除恐慌：科学认知“三病”，是尊重的第一步

培训首先围绕艾滋病、梅毒、乙肝（简称 “三病”）开展健康科普，帮助大家厘清认知误区，破除不必要的恐慌。培训中提到，“三病” 主要通过血液、性接触、母婴途径传播；握手交谈、共同就餐、同乘电梯、日常保洁等普通接触，不存在感染风险。同时纠正 “感染后不能生育” 的错误观念，感染孕产妇只要做到早检测、规范治疗，完全可以孕育健康宝宝。科学认知，是平等尊重感染者的前提。

守住红线：消除歧视，从保护隐私开始

在服务规范环节，培训划出服务红线，要求全员严格落实平等诊疗要求：不得以感染 “三病” 为由拒绝提供挂号、诊疗等常规服务；杜绝刻意疏远、当众额外消杀等带有区别对待的行为；严守患者隐私，妥善保管病历、检验报告单，不在公共场合谈论患者感染情况，不设置带有歧视暗示的标识，做到文明友善、一视同仁。

责任担当：反对家庭暴力，履行强制报告

培训还着重强调了家庭暴力强制报告责任。感染者遭遇家暴的风险相对更高，医疗机构是发现侵害线索的重要前沿。依据《反家庭暴力法》，全院职工如发现家暴线索应当及时上报；一旦发现 14 周岁及以下未成年人遭受侵害，必须履行强制报案义务。

本次培训引导参训职工树立尊重、平等、无歧视的服务理念，致力于让每一位来院就诊的患者，都能感受到公平、温暖的就医体验。我院将持续把患者权益保护融入诊疗服务全过程，把反歧视、重隐私、守底线落到每一处服务细节，用心当好患者尊严的 “守门人”。